ブログ | CRM(顧客関係管理)／営業支援 | 「CRM」キーワード

KPI・KGIの設定方法とは? メリットやその注意点を解説

2022.07.14

KPIとKGIは業務の目標達成に有効な指標です。効果的なKPI・KGIを設定するためには、それぞれの意味を正しく理解し、使い分けることが重要です。本記事では、それぞれの意味や違い、設定するメリットや具体的な手順、設定時の注意点などを紹介して...

アフターサービスとは何か？他社との差別化を果たす理由や実践例

2022.07.14

アフターサービスの力：成功の戦略や顧客満足度向上のポイントを丁寧に解説。差別化とビジネスの成長に繋げよう。

CRMとは？導入の意味や製品比較時のポイントを解説

2022.05.23

CRMは、マーケティング戦略とITシステムという二つの意味を持ちます。本記事では、企業において重要なCRMの概要やメリット、製品比較時のポイントなどを詳しく解説します。

営業支援システムとは？ SFAとCRMの違いと、それぞれの機能を解説

2022.04.28

本記事では、営業支援システムの特長について解説したのち、SFAとよく似たCRMとの違いについても紹介します。SFAとCRMの違いが分かれば、SFAに関する理解が一層深まるでしょう。

オムニチャネル時代に伸びる販売・サービス業の条件〜成功に導くCRMの視点に立ったERPとは〜

2021.11.26

販売・サービス業がEコマースを有効に活用するための必須課題とされるオムニチャネル戦略について検証し、それを支援するITツールの条件についてシミュレーションしていきます。

CRMやSFAだけでは限定的！販売・サービス業のマーケティングを加速する２つのキーワード〜顧客体験の最適化へと導くクラウドERPとは〜

2021.11.26

CRMやSFAだけでなく販売・サービス事業を成長へと導くポイントとそれを推進する仕組みを構築するために、いま押さえておくべきクラウドERPという勘所を解説いたします。

顧客ロイヤリティとは？その意味や重要性から向上のためのヒントまで解説

2021.01.18

顧客ロイヤリティはメディアやネットの情報でも頻繁に取り上げられ、今やマーケティング戦略に欠かせない概念です。しかし、概要だけ知っているだけでは、効果的に活かすことができません。そこで、この記事では顧客ロイヤリティの意味やメリットといった基礎...

CRMマーケティングの一般的な考え方と基本施策

2020.01.15

CRMを上手く取り入れることで、マーケティング施策をより高度なものにしたり、顧客インサイト（顧客の心情など）を理解したり、大きな利益をもたらすこともできます。今回は、そんなCMRマーケティングの一般的な考え方と基本施策についてご紹介します。

CRM分析とは？その手法も解説

2020.01.15

昨今のビジネスにおいてCRMについて聞かない日はないというくらい重要な取り組み及びシステムですが、「CRM分析」についてはあまり知らないという方が多いのではないでしょうか？一般的に認識されている顧客分析とは違った視点で顧客情報を明らかにする...

オープンソース、無料で使えるCRM5選

2019.10.02

オープンソースとして提供されているCRMは、社内に技術力があればライセンスコストが無料で利用でき、かつ顧客関係を管理するのに必要な機能が揃ったソフトウェアです。本稿では、そんなオープンソースCRMをご紹介します。

CRM戦略とは？顧客と良好な関係を築く唯一無二の方法

2019.05.22

一説には、製品やサービス提供企業にコンタクトを取る段階では購買プロセスの6割方が完了しているそうです。こうした時代のビジネスにおいて、競合優位性を保つために必要なのは営業戦略だけでしょうか？もちろん違います。昨今特に重視されている戦略が「C...

ERPとCRM、それぞれの役割と違い

2017.09.21

今回のテーマは「ERPとCRMの違い」についてです。システム構築時、ERPとCRMの違いを明確にできず、結局何を導入すればいいのかと悩む企業も多いのではないでしょうか？ここでは、2つのIT製品の違いについて詳しく解説しますので、今後のIT戦...

顧客管理システムとは？

2017.03.06

顧客管理システムの基本を整理し、CRMの活用やシステム選定の注意点などについてご紹介します。

気になる顧客管理ソフト9選を比較してみました

2016.10.31

顧客管理ソフトを導入しなくてはいけない・いけなくなった方へ、気になる顧客管理ソフトを厳選してみました。導入検討の助けになれば幸いです。ぜひご覧ください。

おすすめは？顧客管理システム(CRM)18製品を比較

2016.10.31

顧客管理システム(CRM)の導入検討されている皆様へおすすめのクラウドシステムを18製品選びました。ぜひご覧ください。

失敗しない顧客管理システムの導入10ステップ

2016.10.31

顧客管理システムの復旧が本格化して導入している企業も多くなりました。そこで正しく導入するために10のステップに分けて顧客管理システム導入のポイントをまとめてみました。ぜひご覧ください。

魅力が伝わる8つのプロモーション販売戦略

2016.10.31

プロモーション販売戦略は、効率的かつコストパフォーマンスよく売上を拡大していくために適切な戦略を選択する必要があります。そこで商品やサービスの魅力を伝える上で重要な戦略についてご紹介していきます。

営業が捗る3つの顧客管理術

2016.10.20

組織的に営業が決定力不足であれば、売上拡大を望むことはできません。そこで案件をしっかりと成約に繋げるために現場で使える実践的な顧客管理術をご紹介します。

顧客管理システム：8つのポイントで基礎解説

2016.10.19

顧客管理システム(CRM)の重要度は組織規模に関係なく、すべての企業にとって不可欠なシステムだと言えます。そこで今回はCRMの基礎を8つのポイントにわけて紹介していきたいと思います。

顧客管理(CRM)に必要なシステムとは？

2016.10.19

顧客管理(CRM)に必要なシステムについてまとめて見ました。CRMとSFAの目的や重要性などを視点に違いから考察していきたいと思います。ぜひご覧ください。

顧客管理とは？理解しているようでしていないビジネスの話

2016.09.28

顧客管理とは？改めて顧客管理について理解し、今後のビジネスに是非取り入れていただけるように顧客管理の“本質”についてまとめたものを説明いたします。

ビジネスが加速する本当の顧客重視とは？

2016.09.28

顧客重視。サービス精神旺盛な日本では海外よりも頻繁に耳にするのではないでしょうか？売上向上や事業拡大につながり、相手先をも幸せにする顧客重視とは？改めて考えていきたいと思います。

CRMとSFAの違い

2013.04.17

content="CRMとは「Customer Relationship Management」の略語であり、一般的にこれを実現するためのシステムがCRMと呼ばれます。"

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