CRM／営業支援／Eコマース
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- ERPとCRM/SFAの特徴と連携するメリットを解説
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ERPとCRM/SFAの特徴と連携するメリットを解説
ERPの導入を検討する中で、CRMやSFAという言葉を見かけることもあると思います。ERPと混同されやすいものの、CRMやSFAは異なるシステムです。本記事では、ERPとCRM/SFAの特徴や違い、それぞれを連携させるメリットについて解説し...
- CRMとは？導入の意味や製品比較時のポイントを解説
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CRMとは？導入の意味や製品比較時のポイントを解説
CRMは、マーケティング戦略とITシステムという二つの意味を持ちます。本記事では、企業において重要なCRMの概要やメリット、製品比較時のポイントなどを詳しく解説します。
- 営業支援システムとは？ SFAとCRMの違いと、それぞれの機能を解説
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営業支援システムとは？ SFAとCRMの違いと、それぞれの機能を解説
本記事では、営業支援システムの特長について解説したのち、SFAとよく似たCRMとの違いについても紹介します。SFAとCRMの違いが分かれば、SFAに関する理解が一層深まるでしょう。
- オムニチャネル時代に伸びる販売・サービス業の条件 〜成功に導くCRMの視点に立ったERPとは〜
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オムニチャネル時代に伸びる販売・サービス業の条件 〜成功に導くCRMの視点に立ったERPとは〜
販売・サービス業がEコマースを有効に活用するための必須課題とされるオムニチャネル戦略について検証し、それを支援するITツールの条件についてシミュレーションしていきます。
- CRMやSFAだけでは限定的！ 販売・サービス業のマーケティングを加速する２つのキーワード 〜顧客体験の最適化へと導くクラウドERPとは〜
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CRMやSFAだけでは限定的！ 販売・サービス業のマーケティングを加速する２つのキーワード 〜顧客体験の最適化へと導くクラウドERPとは〜
CRMやSFAだけでなく販売・サービス事業を成長へと導くポイントとそれを推進する仕組みを構築するために、いま押さえておくべきクラウドERPという勘所を解説いたします。
- EC激戦時代を生き抜く通販の販売戦略
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EC激戦時代を生き抜く通販の販売戦略
激戦区となったEC市場で勝ち上がっていくには、最適な販売戦略がキーポイントとなります。そこでEC販売戦略の基本についてご紹介していきます。ぜひご覧ください。
- 4つのポイントで改めて理解するコマースについて
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4つのポイントで改めて理解するコマースについて
正しい定義について意外と知られていないコマースについて改めて４つのポイントに分けてご説明します。コマースの正しい意味について理解いただくお役に立てれば幸いです。
- 顧客ロイヤリティとは？その意味や重要性から向上のためのヒントまで解説
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顧客ロイヤリティとは？その意味や重要性から向上のためのヒントまで解説
顧客ロイヤリティはメディアやネットの情報でも頻繁に取り上げられ、今やマーケティング戦略に欠かせない概念です。しかし、概要だけ知っているだけでは、効果的に活かすことができません。そこで、この記事では顧客ロイヤリティの意味やメリットといった基礎...
- 事例から見る！OMO戦略の成功ポイントを解説
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事例から見る！OMO戦略の成功ポイントを解説
時代の変化とともに、従来のマーケティング手法による集客が困難になりつつあります。それは、オンラインをオフラインへとつなげる「O2O」や、オムニチャネルといった戦略も例外ではありません。そこで近年注目を浴びているのが、オフラインとオンラインを...
- サブスクリプションビジネスを実践している好事例のご紹介
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サブスクリプションビジネスを実践している好事例のご紹介
サブスクリプションビジネスを始める際には、参考として、どのような好事例があるのかチェックしておきたいところです。現在、実際にサブスクリプションビジネスとして注目を集めているサービスには、ユーザーや企業にとってどのような利点があるのでしょうか...
- サブスクリプションビジネスとは？ Oracle Subscripution Managementの特徴も解説！
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サブスクリプションビジネスとは？ Oracle Subscripution Managementの特徴も解説！
サブスクリプションビジネスは、「サブスク」の略称で知られる注目されているビジネス形態の一つです。サブスクリプションの市場は今後も拡大していくと見られ、実際に従来のサービス提供からサブスクへの移行を検討している企業も多いでしょう。そこで、今回...
- DtoCとは？注目を集める理由や成功事例を紹介！
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DtoCとは？注目を集める理由や成功事例を紹介！
当記事では、DtoCとは何かを基礎からわかりやすく解説するとともに、DtoCをより深く理解できるよう、国内外のさまざまな成功事例を紹介します。
- O2Oとは？オムニチャネルとの違いやメリット、導入事例を解説！
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O2Oとは？オムニチャネルとの違いやメリット、導入事例を解説！
SNSでセール情報を投稿して来店を促す方法は、多くの店舗が実施しているプロモーション施策でしょう。このように、オンラインメディアを活用して実店舗に顧客を誘導する手法を「O2O」と呼びます。O2Oという言葉は知らなかったものの、すでにやってい...
- いまさら聞けないファブレスとは？ファブレス経営についても解説
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いまさら聞けないファブレスとは？ファブレス経営についても解説
Appleや任天堂といった世界的大企業が取り入れ、注目されている経営手法が「ファブレス経営」です。ファブレス経営とは、自社で生産設備を持たず、製造は外部企業に委託して、限られたリソースを企画や開発、マーケティングといった高付加価値分野に集中...
- ヘッドレスコマースとは？未来志向のEコマースの形
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ヘッドレスコマースとは？未来志向のEコマースの形
ユーザーファーストのEコマースを実現するうえで、近年「ヘッドレスコマース」への注目が集まっています。ヘッドレスコマースは、多様化する購買チャネルに応じ、迅速なシステム構築を可能とする未来志向のEコマースです。ECサイトは今後、ヘッドレスコマ...
- CRMマーケティングの一般的な考え方と基本施策
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CRMマーケティングの一般的な考え方と基本施策
CRMを上手く取り入れることで、マーケティング施策をより高度なものにしたり、顧客インサイト（顧客の心情など）を理解したり、大きな利益をもたらすこともできます。今回は、そんなCMRマーケティングの一般的な考え方と基本施策についてご紹介します。
- CRM分析とは？その手法も解説
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CRM分析とは？その手法も解説
昨今のビジネスにおいてCRMについて聞かない日はないというくらい重要な取り組み及びシステムですが、「CRM分析」についてはあまり知らないという方が多いのではないでしょうか？一般的に認識されている顧客分析とは違った視点で顧客情報を明らかにする...
- オープンソース、無料で使えるCRM5選
CRM／営業支援／Eコマース
オープンソース、無料で使えるCRM5選
オープンソースとして提供されているCRMは、社内に技術力があればライセンスコストが無料で利用でき、かつ顧客関係を管理するのに必要な機能が揃ったソフトウェアです。本稿では、そんなオープンソースCRMをご紹介します。
- 注文管理とは？Eコマースにおける具体的な作業内容をご紹介
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注文管理とは？Eコマースにおける具体的な作業内容をご紹介
昨今では、Eコマース事業に参入することが必須の時代とも言われており、多くの企業が新しくECサイトを構築し、広範囲に商品を販売しています。しかしながら、Eコマース事業では今までと違った「注文管理」が必要になり、担当者を困らせることも少なくあり...
- Eコマース市場規模と最近のトレンドについて
CRM／営業支援／Eコマース
Eコマース市場規模と最近のトレンドについて
電子商取引を意味する「Eコマース（e-Commerce）」。現在ではBtoC事業者、BtoB事業者を問わずEコマースが事業継続に置いて必要不可欠になりました。そのため企業はこのEコマースをビジネス戦略の中核として位置付けることも不思議ではあ...
- CRM戦略とは？顧客と良好な関係を築く唯一無二の方法
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CRM戦略とは？顧客と良好な関係を築く唯一無二の方法
一説には、製品やサービス提供企業にコンタクトを取る段階では購買プロセスの6割方が完了しているそうです。こうした時代のビジネスにおいて、競合優位性を保つために必要なのは営業戦略だけでしょうか？もちろん違います。昨今特に重視されている戦略が「C...
- ec サイト構築パッケージを比較
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ec サイト構築パッケージを比較
年々増加傾向にある日本のECサイト市場。それを構築するパッケージは複数存在します。パッケージ製品選定に不安を覚えているのなら、ここで紹介する選定ポイントとパッケージ比較をぜひ参考にしてください。
- 失敗しないECサイト構築手順
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失敗しないECサイト構築手順
これからECサイトを構築し、ビジネスを展開していこうという企業は多いかと思います。ただし焦りは禁物です。ECサイト事業で成功する企業もあれば、それと同等くらいに失敗している企業もあります。そこで今回は、失敗しないECサイト構築の手順を紹介し...
- 越境ECを始める前に理解しておきたい物流知識
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越境ECを始める前に理解しておきたい物流知識
越境EC事業の展開に欠かせない物流。海外ビジネスにおける物流は、日本国内のそれとは商品配送の方法や流れが違うので、越境EC事業をスタートする企業にとってつまづきやすい部分です。そこで今回は、今後越境EC事業をスタートする企業に向けて、最低限...
- 越境ECサイトパッケージ一覧、成功の法則はパッケージ選びにあり！
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越境ECサイトパッケージ一覧、成功の法則はパッケージ選びにあり！
越境ECサイトを構築するにあたって、パッケージ製品(クラウドサービスを含む)を利用するか、制作会社に依頼するか、フルスクラッチ開発で内製するか、3つの選択肢があります。皆さんは、どの方法で越境ECサイト構築を検討中でしょうか？パッケージ製品...
- 越境ECとは？グローバル対応のEコマースシステムの必要性
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越境ECとは？グローバル対応のEコマースシステムの必要性
越境EC市場は年々成長傾向にあり、2020年東京オリンピック・パラリンピックをピークに、今後も拡大していく見込みです。2020年にはインバウンド(訪日外国人)の数もピークになることから、今のうちに自社製品を世界に発信しようという企業もいるの...
- 越境ECに対応したECサイトプラットフォーム一覧
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越境ECに対応したECサイトプラットフォーム一覧
現在のECサイト構築は、様々なプラットフォームを活用することで、低コストかつ容易に構築できます。「リスクが高い」と言われていた越境EC事業も、現在ではローリスクで始められる事業の一つです。そこで今回は、越境ECに対応したECサイトプラットフ...
- ECパッケージを選ぶ基準
CRM／営業支援／Eコマース
ECパッケージを選ぶ基準
ECサイトを構築したいというニーズが徐々に拡大しており、多くの企業が様々な方法でECサイト構築に取り組んでいます。今回はECサイト構築の種類を整理しつつ、ECパッケージを導入する際の選定基準などについて紹介します。
- ECの受注管理
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ECの受注管理
受注管理とはECサイトにて購入ボタンを押した消費者のデータを処理することであり、顧客との直接的な接点がないEC事業においては、顧客満足度に繋がる重要な業務の一つです。今回は、これからEC運営者あるいは担当者となる方に向け、ECの受注管理業務...
- EC運営者の物流課題と解決策
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EC運営者の物流課題と解決策
EC事業者は、外部要因や内部要因などを含めて多くの物流に関する課題を抱えています。今回は、EC運営者の物流課題に焦点を当て、EC事業者が抱えやすい課題を整理し解決方法を紹介いたします。
- ECの在庫管理
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ECの在庫管理
「在庫管理は経営そのもの」と言われるほど重要なものであり、それだけに、在庫管理を適正化することでEC事業を成長させる大きなポイントとなります。今回は在庫管理の基本を整理しつつ、在庫管理の課題についても触れていきたいと思います。
- ECの運営を効率化するには？
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ECの運営を効率化するには？
ECサイトの基本から業務効率化のポイントなどをご紹介していきます。
- 顧客管理システムとは？
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顧客管理システムとは？
顧客管理システムの基本を整理し、CRMの活用やシステム選定の注意点などについてご紹介します。
- 気になる顧客管理ソフト9選を比較してみました
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気になる顧客管理ソフト9選を比較してみました
顧客管理ソフトを導入しなくてはいけない・いけなくなった方へ、気になる顧客管理ソフトを厳選してみました。導入検討の助けになれば幸いです。ぜひご覧ください。
- Eコマースって何？今更聞けない基礎知識
CRM／営業支援／Eコマース
Eコマースって何？今更聞けない基礎知識
EコマースやECという言葉はよく耳にしますが、実は詳しく説明できない方もいらっしゃると思います。そこでEコマースの基礎知識についてまとめてみましたので、ぜひご覧ください。
- おすすめは？顧客管理システム(CRM)18製品を比較
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おすすめは？顧客管理システム(CRM)18製品を比較
顧客管理システム(CRM)の導入検討されている皆様へおすすめのクラウドシステムを18製品選びました。ぜひご覧ください。
- 失敗しない顧客管理システムの導入10ステップ
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失敗しない顧客管理システムの導入10ステップ
顧客管理システムの復旧が本格化して導入している企業も多くなりました。そこで正しく導入するために10のステップに分けて顧客管理システム導入のポイントをまとめてみました。ぜひご覧ください。
- 魅力が伝わる8つのプロモーション販売戦略
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魅力が伝わる8つのプロモーション販売戦略
プロモーション販売戦略は、効率的かつコストパフォーマンスよく売上を拡大していくために適切な戦略を選択する必要があります。そこで商品やサービスの魅力を伝える上で重要な戦略についてご紹介していきます。
- 【事例3選】リアルとデジタルを繋ぐオムニチャネル戦略
CRM／営業支援／Eコマース
【事例3選】リアルとデジタルを繋ぐオムニチャネル戦略
国内事例を中心にオムニチャネルの戦略についてご紹介していきます。オムニチャネルを実践する上でのヒントになれば幸いです。ぜひご覧ください。
- ECサイトの顧客分析はツール選びが肝心な理由とは
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ECサイトの顧客分析はツール選びが肝心な理由とは
顧客分析を行うにはデータを的確に活用できるツール選びが肝心です。そこで顧客分析においてツール選びが重要なその理由や、具体的なツール選びの方法について紹介していきます。
- 営業が捗る3つの顧客管理術
CRM／営業支援／Eコマース
営業が捗る3つの顧客管理術
組織的に営業が決定力不足であれば、売上拡大を望むことはできません。そこで案件をしっかりと成約に繋げるために現場で使える実践的な顧客管理術をご紹介します。
- 顧客管理システム：8つのポイントで基礎解説
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顧客管理システム：8つのポイントで基礎解説
顧客管理システム(CRM)の重要度は組織規模に関係なく、すべての企業にとって不可欠なシステムだと言えます。 そこで今回はCRMの基礎を8つのポイントにわけて紹介していきたいと思います。
- 顧客管理(CRM)に必要なシステムとは？
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顧客管理(CRM)に必要なシステムとは？
顧客管理(CRM)に必要なシステムについてまとめて見ました。CRMとSFAの目的や重要性などを視点に違いから考察していきたいと思います。ぜひご覧ください。
- ネットショップの販売戦略を立ち上げるポイント
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ネットショップの販売戦略を立ち上げるポイント
小規模から大規模まで数多くのネットショッピングが存在し、競争相手が多いネットショッピング業界において販売戦略は非常に重要です。そこでネットショッピングの販売戦略についてまとめました。ご覧ください。
- 【ドロップシッピング】無在庫販売に隠れた4つの落とし穴
CRM／営業支援／Eコマース
【ドロップシッピング】無在庫販売に隠れた4つの落とし穴
ドロップシッピングは手軽に始めることができますが、反面利益を上げるのも難しいです。本記事ではドロップショッピングで陥りがちな落とし穴をいくつかご紹介していきます。
- 顧客管理とは？理解しているようでしていないビジネスの話
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顧客管理とは？理解しているようでしていないビジネスの話
顧客管理とは？改めて顧客管理について理解し、今後のビジネスに是非取り入れていただけるように顧客管理の“本質”についてまとめたものを説明いたします。
- 今までと何が違う？ネットビジネスのドロップシッピングとは何か
CRM／営業支援／Eコマース
今までと何が違う？ネットビジネスのドロップシッピングとは何か
ドロップシッピングというネットビジネス形態に注目している方もいると思います。ネットショッピングやアフィリエイトとの違いは何か？ドロップシッピングの難しさなどご紹介していきます。
- ビジネスが加速する本当の顧客重視とは？
CRM／営業支援／Eコマース
ビジネスが加速する本当の顧客重視とは？
顧客重視。サービス精神旺盛な日本では海外よりも頻繁に耳にするのではないでしょうか？売上向上や事業拡大につながり、相手先をも幸せにする顧客重視とは？改めて考えていきたいと思います。
- オムニチャネルとは？現代ビジネスに求められる販売戦略
CRM／営業支援／Eコマース
オムニチャネルとは？現代ビジネスに求められる販売戦略
オムニチャネルという言葉が定着しつつありますが、意味について正しく認識されていますか？オムニチャネルについてと、実現するために必要なことを簡単に解説していきます。
- CRMとSFAの違い
CRM／営業支援／Eコマース
CRMとSFAの違い
content="CRMとは「Customer Relationship Management」の略語であり、一般的にこれを実現するためのシステムがCRMと呼ばれます。"
