主な特長
ケース管理
ケース管理はCRM(顧客関係管理)ソリューションの一環として、NetSuite が最も得意とするところです。またケース管理はパートナー、顧客、代理店、エンドユーザーに対して最先端のサポートをしたい製造業者や代理店のニーズに特にぴったりです。サポートはカスタマイズ可能なオンラインフォームを通して行うことも、専用のサポート用メールアドレスを通しても行うことができます。
主な機能:
- ワークフローに基づいたケース割当て
- 上位レベルにエスカレーションする際のルール
- 問題管理
保証と修理
NetSuiteの保証管理機能を使えば、保証内容、開始日、期限などの様々な保証範囲を簡単に決めることができます。基準に応じて、保証登録は自動的に発送日までに行われるか、またはエンドユーザーがオンラインフォームを全て記入するか手動入力用のカードを返送するまで先延ばしにされます。製品の修理が必要な場合は、修理が必要な製品の受け取り・修理・部品交換に必要な作業指示とケース管理と連動してプロセス全体が管理されます。一方で顧客は最新の進捗状況を知ることができます。
重要な機能
- 保証内容管理
- ケース管理との統合
- 修理の作業指示
