カスタマーポータル

カスタマーポータル

包括的な機能をクラウドで実装したCRM (顧客関係管理) ソフトウェアで貴社を成長へと導きます

デモ動画 | 導入事例 | 業種別

カスタマーポータルによって、ウェブ上で高度にパーソナライズされたインタラクティブなサービスを顧客向けに提供することが可能となります。お客様は、質問に対する回答を受け取り、取引を完結し、サポート依頼を送信し、ナレッジベースの照会を行うことができるようになります。良好なコミュニケーションと様々なセルフサービス機能によって、お客様の満足度が高まると同時に、長きにわたる強固な関係構築に寄与します。

主な特長

• お客様は、貴社のサイトにログインして、トラブルチケットを入力できるとともに、パーソナライズされたコンテンツや関連するサポートドキュメントにアクセスすることができます。
• NetAnswers Knowledge Baseなど、主要カスタマーサポートツールに、パスワードで保護されたアクセスを提供します。
• お客様は、プロフィール更新、注文履歴・注文ステータスの確認、新規発注などを、カスタマーポータルを通じていつでもできます。
• サービス依頼に対して、案件番号つきの受領確認を自動的に送信します。