主な特長
顧客満足度を高める
サポートチームはいつでもどこでも顧客情報にアクセスして、顧客満足度と顧客維持を高めることができます。
効果的なセルフサービスで費用を削減する
カスタマーポータルで堅牢なナレッジベースを使用して、顧客ケアのコストを削減しながら、高品質で人間的な触れ合いのエクスペリエンスを顧客に提供します。
効率と生産性を高める
サポート担当者に適切なケース割り当てを行い顧客の完全な可視性を提供することで、ケース解決時間を短縮します。
収益を生み出す
部門間協力の顧客データへの完全なアクセスにより、販売、サービス、サポート担当者がアップセリングとクロスセリングを強化することができます。
主な機能
ケース管理
電話、ファックス、ウェブなどの複数のチャネルでサポートケースを割り当て、管理、ルーティングすることで、迅速な問題解決に貢献します。
カスタマーポータル
顧客に高度にパーソナライズされたインタラクティブなポータルを提供することで、顧客満足度と顧客維持を高めます。
ナレッジ管理
コンテンツを簡単に整理して公開することで、顧客やサービス担当者は必要な情報を素早く見つけることができます。
タイムトラッキング
顧客記録に直接関係するタイムトラッキングを使用して、ケース管理に優れた視認性を与えます。サービスプロフェッショナルは、特定のクライアントに費やされた時間を簡単に追跡できます。
