ITILとは、Information Technology Infrastructure Library（インフォメーション テクノロジー インフラストラクチャー ライブラリ）の略で、イギリス政府が策定した、ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）をまとめたガイドブックのこと。1989年に発行された後、3回の改訂を経ている。
ITILはシステムライフサイクルに基づき、「サービス・ストラテジ（サービス戦略）」「サービス・デザイン（サービスの設計）」「サービス・トランジション（サービスの移行）」「サービス・オペレーション（サービスの運用）」「継続的なサービス改善」の5つに分類される。
ITサービスの適切な運用・管理などのノウハウを参考にできるという点で、ITILは重要視されており、ビジネスの価値を高めるための有効的な手段と考えられている。ITILを導入する際には、「プロセス（Process）」「人（Person）」「製品/技術（Product）」のバランスへの配慮が必要。